✔ 진행 순서
1. 신청서 작성
▶ 유지조건, 위약금 발생 조건을 잘 확인하신 후 온라인 신청서를 작성하시면 됩니다.
▶ 각 통신사 온라인 신청서 작성완료
2. 통신사 신청서 작성 및 신용조회
▶ 신청서 작성 후 휴대폰이 개통 가능한지 확인하는 절차입니다.
3. 해피콜 진행
▶ 추가 고객정보 확인과 진행 과정 안내를 위해 해피콜을 드립니다.
▶ 평일 18시까지 접수 시 당일 안내되며, 이후 신청 건은 익일 순차 연락드려요.
4. 단말기 배정
▶ 통신사/단말기/색상 확인후 순차적으로 배정해드립니다.
5. 택배 발송 및 수령
▶ 오후 4시 전까지 단말기 배정이 완료된 주문은 당일 발송해드립니다.
(재고와 배정 상황에 따라 발송 일정이 변경될 수 있어요.)
6. 개통 요청
▶ 가입신청 내역 재확인 후 원격으로 개통요청을 합니다.
7. 개통 완료
▶ 통신사이동 시 사용하시는 휴대폰은 정지됩니다. 갑자기 개통될 수 있으니 유심을 꼭 챙겨 다녀주세요.
▶ 기기 변경은 편하게 쓰시도록 개통 후 보내드려요. 받으신 뒤 유심만 갈아끼우면 바로 사용하실 수 있어요.
※개통은 보통 평균적으로 당일 가능하나 , 개통이 밀려있는경우에는 7일 이상 넘어갈수있는 가능성은 참고 부탁드립니다.※
▶ 위 내용은 신청서 작성 후 순차적으로 진행됩니다.
⏳ 진행 안내
▶ 해피콜: 평균 1~2일 소요 (주말/공휴일 제외)
▶ 배송: 오후 4시 이전 조건 충족 시 당일 출고
▶ 개통: 평균 1~7일 (통신사 및 개통 TO 상황에 따라 추가 지연 가능)
⚠️ 유의사항
▶ 온라인 개통 특성상 개통 순차 진행 / 지연 발생 가능
▶ 재고 및 정책 상황에 따라 일정 변동 가능 |
통신사 신청 작성기한
▶ 통신사 신청서 작성은 별도 마감은 없으나 지원금은 실시간 변동되므로 빠른 작성을 권장합니다.
신청서 작성 중요내용
온라인에서 휴대폰을 구매시 가입동의 절차를 위해 아래 인증 절차를 반드시 거쳐야 합니다.
▶ 범용공인인증,신용카드,패스인증,문자인증(통신사 변경X,기기변경시) 인증
▶ 인증가능 신용카드 : 국민(KB),외환,신한,삼성,현대,롯데,농협NH 카드
▶ 범용공인인증 : 유료공인인증서(년 4,400원), 사용불가 / 인증서: yessign발급 범용공인인증서(주로 은행권에서 발급하는 무료인증서)
두가지의 인증이 다 불가하실 경우 고객센터를 통해서 연락주시면 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
(최근 안면인식으로 신원 확인 후 진행이됩니다. 신청서 작성시 재안내 드리겠습니다.)
공식 신청서 작성시에 유심은 가입유형별 다릅니다.
번호이동의 경우 ( = 새유심배송 / 신규유심구매 )
▶ 기존 통신사의 유심 사용이 불가하므로 이동하실 통신사의 새 유심을 사용하셔야 합니다. (유심비 7,700원 첫달 일회 부과)
기기변경의 경우 ( = 기존유심사용 / 유심재사용 )
▶통신비 절감을 위해서 고객님의 기존유심으로 개통을 진행해드립니다. 새휴대폰 수령전까지 기존휴대폰을 사용하실 수 있습니다.
▶혹여나 개통 후 기존 휴대폰이 끊어지시는 경우 전원만 2~3회 껏다 켰다 하시면 기존 휴대폰 사용이 가능해지십니다. 이후 새 단말기 수령후 유심만 이동하여 사용하시면 됩니다.
공식 신청서의 금액/색상이 다르게 나오는 경우
▶ 온라인 공식 신청서 상에는 월 예상 납부금액이 추가지원금이 제외된 정상가로 표기 됩니다.
▶ 추가 할인은 개통시 적용이 되기 때문에 가격과 색상이 상이하더라도 고객님께서 신청하신 내용 그대로 금액/색상이 맞춰서 개통됩니다.
▶ 개통후 가입조건은 고객센터 혹은 통신사 어플을 통해 확인 가능합니다.
신청 완료 확인 방법
▶ 통신사 신청서 완료 시 문자/이메일 확인 가능합니다.
각 통신사별 신청서 확인 방법
▶ SK 통신사 신청서 작성완료 확인 : https://tgateplus.sktelecom.com/scrb/frontList.do
▶ KT 통신사 신청서 작성완료 확인 : https://online.kt.com/Main.jsp
(등록된 비밀번호는 신청서 작성시 마지막 단계에서 입력하신 비밀번호 입니다.)
▶ LG 통신사 신청서 작성완료 확인 : 신청서에 작성한 이메일 수신함
(신청번호 확인 후 화면 아래에 [확인] 버튼을 누르면 신청내역 이메일로 발송됩니다.) |
▶ 재고 수급 상황에 따라 일부 모델은 제한될 수 있습니다.
▶ 통신사 온라인 신청서 접수 후 입고 대기시 진행가능가능합니다. |
당일 배송 가능한가요?
▶ 조건 충족 시 가능합니다. (평일 오후4시 기준 재고 매칭시)
배송지 변경 가능한가요?
▶ 평일 오후 4시 발송 전까지 가능합니다.
단말기가 배송되고나서 배송지 변경 가능한가요?
▶ 수취거부 처리 / 반품 확인 후 변경된 배송지로 변경 해드립니다.(변경시 택배비 본인부담)
직접 수령 가능한가요?
▶ 온라인 특성상 택배 배송 / 퀵으로만 진행됩니다.( 퀵으로 배송 희망시 확인후 연락드리겠습니다)
기기가 잘못온거같아요.(기종 / 색상 / 용량)
▶ 오배송 된 기기는 절대 개봉 금지입니다. 오후 4시 이전 배정이 되면 당일 재출고 가능 합니다.
▶ 중복 발송된 택배는 반품처리 필수입니다.
▶ 반품 단말기 회수는 지정된 택배사를 통해 요청합니다. (임의 발송 시 정상 처리되지 않을 수 있습니다 .)
▶상품중 배송이 불가능 사유
(별도 휴대폰 정책축소 및 삭제, 단말기 재고소진등)가 발생할 경우,
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 15조 2항에 의거하여 자동으로 취소될 수 있으며,
별도 유선 또는 SMS로 안내드리오니 양해 바랍니다. |
| 신청 취소하고싶은데 어떻게 해야하나요? or 다른 기종으로 변경 하고싶은데 가능한가요? |
신청 취소 가능한가요?
▶ 신용조회 전 : 직접 취소 가능합니다.
▶ 이후 : 사이트 하단 고객상담 번호 혹은 카카오톡 상담으로 문의 부탁드립니다.
다른 기종으로 변경 가능한가요?
▶ 개봉 전만 가능합니다. 개봉 후에는 불가합니다. |
기기를 받았는데 개통은 어떻게 하나요?
▶ 기기 수령 여부에따라 순차적으로 연락드리거나 미리 연락 드립니다.
▶ 기기변경의 경우 선개통 발송이기때문에 개통완료 확인 후 바로 사용 가능합니다.
개통이 늦어요 언제 되나요?
▶ 월~토 오후 8시까지 개통업무 진행합니다. (평균 1~7일)
▶ 개통 TO 및 통신사 처리량에 따라 순차 진행됩니다.
개통이 실패했어요. 왜그런가요?
아래 서비스 가입 시 개통 제한 발생합니다.
▶ 유심보호서비스
▶ 명의도용차단서비스
▶ 가입제한서비스
▶ 선 해지 후 진행 가능합니다.
개통 후 바로 유심기변/명의변경/기기변경/번호이동 가능한가요?
-개통 된 이후 개통 단말기,유심 186일 이상 필수 사용(위반시 지원금 환수) |
기본 유지 조건
▶ 약정기간: 24개월
▶ 유지기간: 최소 186일
▶ 요금제 유지: 6개월 필수
186일 이내 금지사항
다음 행위 시 지원금 및 혜택 전액 환수됩니다.
▶ 해지
▶ 번호이동
▶ 요금제 하향
▶ 기기변경
▶ 명의변경
▶ 일시정지
▶ 유심 변경 / 타 유심 사용
위약금/환수 발생 조건
환수 대상은 단순 지원금이 아닌 아래 전체 포함합니다.
▶ 공시지원금
▶ 선택약정 할인금
▶ 추가지원금
▶ 프로모션 할인금
▶ 기타 제공 혜택 일체
▶ 전액 반환 대상이오니 유의해주시기 바랍니다.
추가 유지 조건
▶ 월 통화 5회 이상
▶ 월 누적 통화 10분 이상
▶ 미충족 시 정책 위반 처리 가능합니다.
추가 제한사항
▶ 단말기 재판매 (24개월 내)
▶ 유심 이동
▶ 개통 직후 기기변경 |
186일 이전
▶ 지원금 및 혜택 전액 반환
186일 이후 24개월 이전 해지
▶ 잔여 약정기간 기준 위약금 발생
요금제 미유지
▶ 차액 정산금 발생
일시정지
▶ 약정기간 연장 및 기본 조건 유지 필요 |
선택약정 (요금 할인)
▶ 매월 25% 요금 할인을 받으실 수 있습니다.
▶ 24개월 약정 유지 조건입니다.
공시지원금 (기기 할인)
▶ 구매하시는 단말기 기기값에서 할인을 받으실 수 있습니다.
▶동일하게 24개월 약정 유지 조건입니다.
▶두 방식 중복 적용 불가합니다.(추가지원금 적용 가능)
결제 방식
▶ 일시불 (현금)
▶ 할부 (통신사에서 요금과 합산 청구됩니다. 현금 구매와 다르게 추가로 할부이자가 발생합니다.) |
| 취소 / 교환 / 환불 관련 내용이 궁금해요. |
기본 원칙
아래 내용은 취소가 불가능합니다.
▶ 단말기 개봉
▶ 개통 후
▶ 단순 변심
취소 가능 조건
▶ 신청서 작성 전 단계
▶ 단말기 개봉 전 상태
불량
▶14일 이내(이후에는 단말기 제조사 서비스 센터 A/S규정에 따릅니다.)
▶제조사 서비스센터에서 확인된불량에대해서만 교환 가능합니다.
(삼성 : 제조사 서비스센터 방문 ▶ 불량 확인서 발급 ▶ 고객센터 교환요청 ▶ 교환(교품) 진행)
(애플 : 제품의 경우 대리점에서 교환은 불가능하오며, 새제품으로 교환을 원하실 경우 Apple A/S센터를 방문하시기 바랍니다.)
▶개봉 시 언박싱 영상 촬영을 권장합니다.
|
지원금 변동
▶ 모든 지원금 및 조건은 통신사 신청서 작성 완료 및 개통기준으로 확정됩니다.
▶ 이전 단계에서는 지원금 / 금액 / 조건 변동 될 수 있습니다.
▶ 이에 따른 차이는 회사 책임이 아님을 알립니다.
책임 범위
▶ 개통 및 통신서비스 → 통신사 책임
▶ 단말기 불량 및 A/S → 제조사 책임
▶ 판매 및 안내 → 당사
온라인 진행 특성
▶ 개통 지연 가능
▶ 재고 변동 발생 가능
▶ 순차 처리 진행
▶위 사항은 서비스 특성으로 간주됩니다. |
새 휴대폰으로 정보 옮기는 방법 안내
▶갤럭시에서 갤럭시
https://www.youtube.com/watch?v=_BkQjZbAw8s
▶갤럭시에서 아이폰
https://www.youtube.com/watch?v=MVo2lsVR2AE
▶아이폰에서 아이폰
https://www.youtube.com/watch?v=8qfMr25a7AY&t=51s
▶아이폰에서 갤럭시
https://www.youtube.com/watch?v=WUgZ3fkTOek |
